Envíos y Devoluciones
Política de Envíos
En Loyure, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra ágil y sin contratiempos. A continuación, te detallamos todo lo que necesitas saber sobre el proceso de entrega de tus pedidos.
Plazos de preparación y entrega
- Preparación del pedido: Una vez confirmada tu compra, nuestro equipo necesita entre 1 y 2 días hábiles para procesar, verificar y empaquetar tus productos con el máximo cuidado.
- Envío estándar: Una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones, el tiempo de tránsito estimado es de 5 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que los plazos pueden variar ligeramente durante periodos de alta demanda o promociones especiales.
Gestión de envíos y seguimiento
Desde Loyure asumimos la responsabilidad total de la logística y la resolución de cualquier incidencia relacionada con el transporte. Todos los pedidos incluyen un servicio de seguimiento completo, para que puedas consultar el estado de tu paquete en tiempo real desde el momento en que sale de nuestro almacén hasta que llega a tu puerta.
Para envíos a direcciones en territorio español peninsular, los plazos indicados se cumplen de manera habitual. Si resides en zonas de difícil acceso o islas, el tiempo de tránsito podría alargarse ligeramente, aunque siempre te mantendremos informado a través del tracking.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Por eso, ponemos a tu disposición una política de devolución clara y sin complicaciones, adaptada a la normativa europea y a las particularidades del mercado español.
Plazo de devolución
Tienes un total de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado y sin signos de uso.
Condiciones para la devolución
- Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas puestas.
- No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños por uso indebido o manipulación inadecuada.
- Para iniciar el proceso, solo tienes que contactarnos a través de [email protected] y te indicaremos los pasos a seguir.
Costes de la devolución
Si el motivo de la devolución no es un defecto de fábrica o un error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del comprador. En caso de que el producto llegue dañado o sea incorrecto, nos haremos cargo de todos los costes asociados.
Reembolsos a través de PayPal
Cuando solicites un reembolso, el importe se devolverá íntegramente a tu cuenta de PayPal original. Ten en cuenta que, debido al proceso interno de PayPal, la cantidad puede tardar unos días hábiles en reflejarse en tu saldo. Te recomendamos revisar tu cuenta periódicamente tras la confirmación del reembolso.
Responsabilidad y atención al cliente
En Loyure nos encargamos de gestionar directamente cualquier incidencia relacionada con el envío o la devolución. Si tienes alguna duda o problema, no dudes en escribirnos a [email protected] y te atenderemos de forma personalizada.
Devoluciones y Reembolsos
De acuerdo con la normativa europea de consumo, dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para desistir de la compra y solicitar un reembolso, sin necesidad de justificar tu decisión.
Proceso de devolución
- Ponte en contacto con nosotros a través de [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te facilitaremos una etiqueta de devolución o las instrucciones para enviar el paquete a nuestra dirección: Calle de Alcalá 45, 28014 Madrid.
- Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto, procederemos a gestionar el reembolso en un plazo máximo de 14 días.
Reembolsos a través de PayPal
Todos los reembolsos se realizan directamente a la cuenta de PayPal con la que realizaste el pago. Ten en cuenta que, debido a los tiempos de procesamiento de la plataforma, el saldo puede tardar unos días hábiles en estar disponible. Si el motivo de la devolución no está relacionado con un defecto del producto, los gastos de envío de la devolución no serán reembolsados.
Transparencia y resolución de incidencias
En Loyure nos encargamos de gestionar directamente cualquier reclamación o problema relacionado con el envío o la devolución. Si tienes cualquier duda, no dudes en escribirnos a [email protected] y te atenderemos con la máxima rapidez.