Política de Privacidad de Loyure

Introducción y Compromiso con la Protección de Datos

En Loyure, con domicilio en Calle de Alcalá 45, 28014 Madrid, España, y operando a través del dominio loyure.com, entendemos que la confianza es la base de toda relación comercial. Por ello, nos comprometemos a salvaguardar la privacidad de los usuarios que acceden a nuestra tienda online especializada en salud y cuidado personal. La presente Política de Privacidad describe de manera detallada cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y, en su caso, transferimos la información personal que usted nos proporciona al navegar o realizar compras en nuestro sitio web. Le recomendamos leer este documento con atención para comprender plenamente nuestras prácticas.

Responsable del Tratamiento y Marco Legal Aplicable

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Loyure, con dirección en Calle de Alcalá 45, 28014 Madrid, España. Puede contactarnos a través de nuestro correo electrónico: [email protected]. Dado que nuestra actividad se dirige a usuarios en España, esta política se rige por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, así como por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). En Loyure, tratamos sus datos con la máxima diligencia y transparencia, asegurando que cada proceso cumpla con los estándares legales más exigentes.

Información que Recopilamos y su Origen

Para ofrecerle una experiencia de compra personalizada y segura, recabamos ciertos datos que usted nos proporciona de forma voluntaria. Esta información se obtiene directamente a través de formularios de registro, procesos de compra, suscripciones a boletines o comunicaciones con nuestro equipo de atención al cliente. A continuación, detallamos las categorías de datos que tratamos:

Datos de Identificación y Contacto

Incluyen su nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal. Estos datos son esenciales para gestionar su cuenta, procesar sus pedidos y mantener una comunicación fluida sobre el estado de los mismos.

Datos de Navegación y Preferencias

Registramos información sobre su interacción con nuestro sitio web, como las páginas visitadas, el tiempo de permanencia, el tipo de dispositivo y navegador utilizado, así como sus preferencias de productos. Esta información se recopila mediante cookies y tecnologías similares, siempre con su consentimiento previo, y nos ayuda a mejorar la funcionalidad de la tienda y a ofrecerle contenido relevante.

Información Financiera y Procesamiento de Pagos

Para garantizar la máxima seguridad en sus transacciones, es importante que sepa que Loyure no recopila, procesa ni almacena directamente los números de tarjeta de crédito o débito de los usuarios. Todos los pagos se realizan exclusivamente a través de la plataforma PayPal, la cual cuenta con estrictos protocolos de encriptación y seguridad. Cuando usted elige pagar con PayPal, será redirigido a su entorno seguro, donde se gestionará la transacción. Nosotros únicamente recibimos de PayPal la confirmación del pago y los datos necesarios para completar su pedido, como su nombre y dirección de envío, sin tener acceso en ningún momento a los detalles financieros sensibles.

Finalidades del Tratamiento de sus Datos

La información que recopilamos se utiliza exclusivamente para las siguientes finalidades, siempre basadas en una base legal legítima:

• Gestión de pedidos y contratos: Procesar, enviar y facturar los productos que adquiera en nuestra tienda. Esta actividad es necesaria para la ejecución del contrato de compraventa.
• Atención al cliente: Responder a sus consultas, reclamaciones o solicitudes de información, ya sea a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico.
• Marketing y comunicaciones comerciales: Con su consentimiento explícito, podremos enviarle boletines informativos, ofertas personalizadas y novedades sobre productos que puedan ser de su interés. Usted puede retirar este consentimiento en cualquier momento.
• Mejora de la experiencia de usuario: Analizar patrones de navegación y preferencias para optimizar el diseño y contenido de nuestra tienda online.

Base Legal para el Tratamiento de Datos

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales, de acuerdo con el RGPD:

• Ejecución de un contrato: Cuando necesitamos sus datos para procesar un pedido, gestionar el pago o realizar el envío de los productos adquiridos.
• Consentimiento explícito: Para el envío de comunicaciones comerciales, la instalación de cookies no esenciales o el tratamiento de datos sensibles, solicitamos su consentimiento previo, libre e informado, que podrá revocar en cualquier momento.
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios, prevenir el fraude y garantizar la seguridad de nuestra plataforma, siempre que este interés no prevalezca sobre sus derechos y libertades fundamentales.
• Cumplimiento de obligaciones legales: Para atender requerimientos de autoridades competentes o cumplir con normativas fiscales y contables aplicables.

Sus Derechos Bajo el RGPD (Aplicable en España)

Como usuario residente en España, la normativa europea le otorga una serie de derechos fundamentales sobre sus datos personales. En Loyure, facilitamos el ejercicio de estos derechos de manera gratuita y sin dilaciones indebidas. Usted puede ejercerlos en cualquier momento enviando una solicitud a [email protected], acompañada de una copia de su documento de identidad para verificar su identidad.

Derecho de Acceso

Tiene derecho a confirmar si estamos tratando datos personales que le conciernen y, en tal caso, a obtener información detallada sobre el origen, la finalidad y los destinatarios de dichos datos.

Derecho de Rectificación

Puede solicitar la corrección de cualquier dato inexacto o incompleto que tengamos sobre usted. Mantener su información actualizada es fundamental para ofrecerle un servicio de calidad.

Derecho de Supresión (Derecho al Olvido)

En determinadas circunstancias, tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, o cuando retire el consentimiento en el que se basaba el tratamiento.

Derecho a la Limitación del Tratamiento

Puede solicitar la restricción del procesamiento de sus datos en casos específicos, como cuando impugne la exactitud de los mismos o se oponga a su tratamiento mientras verificamos la procedencia de su solicitud.

Derecho a la Portabilidad de los Datos

Le asiste el derecho a recibir los datos personales que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento sin impedimentos por nuestra parte, siempre que el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato y se realice por medios automatizados.

Derecho de Oposición

Puede oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo, incluida la elaboración de perfiles, en cualquier momento. Asimismo, tiene derecho a oponerse al tratamiento basado en nuestro interés legítimo, a menos que acreditemos motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses.

Mecanismos de Consentimiento y Gestión de Cookies

Al navegar por loyure.com, se le presentará un aviso de cookies claro y accesible. Las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio se instalan automáticamente, mientras que para cualquier otra cookie (analíticas, de personalización o publicitarias) solicitamos su consentimiento explícito mediante un banner interactivo. Usted puede configurar sus preferencias en cualquier momento a través del panel de ajustes de cookies disponible en nuestro sitio web. Le informamos que tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Destinatarios de los Datos y Transferencias Internacionales

Sus datos personales no serán cedidos a terceros, salvo en los casos necesarios para la prestación del servicio o por obligación legal. En particular, compartimos información con las siguientes categorías de destinatarios:

• Proveedores de servicios logísticos: Para la entrega de sus pedidos, como empresas de mensajería y transporte.
• Plataforma de pagos: Como se ha indicado, exclusivamente PayPal para la gestión de transacciones. No compartimos datos financieros con ningún otro procesador.
• Proveedores de servicios tecnológicos: Empresas que nos asisten en el alojamiento web, el análisis de datos y el mantenimiento de la plataforma, siempre bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.

En caso de que sea necesario transferir sus datos a un país fuera del Espacio Económico Europeo, nos aseguraremos de que dicha transferencia se realice bajo las garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, o que el país de destino cuente con un nivel de protección equivalente.

Período de Conservación de los Datos

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos, y para determinar posibles responsabilidades derivadas del tratamiento. En general, los datos asociados a su cuenta se mantendrán activos mientras usted no solicite su baja. Los datos relacionados con transacciones comerciales se conservarán durante el plazo exigido por la legislación fiscal y contable, que en España es de hasta seis años. Una vez cumplidos estos plazos, sus datos serán bloqueados y posteriormente eliminados de forma segura.

Medidas de Seguridad Implementadas

En Loyure aplicamos medidas técnicas y organizativas avanzadas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas. Utilizamos protocolos de cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones entre su navegador y nuestro servidor, firewalls, sistemas de detección de intrusiones y controles de acceso restringido. Nuestro personal recibe formación continua en materia de protección de datos y confidencialidad. A pesar de nuestros esfuerzos, le recordamos que ninguna transmisión por Internet es completamente segura, por lo que le recomendamos tomar precauciones adicionales, como no compartir sus credenciales de acceso.

Conservación de Datos

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política. En concreto, los datos asociados a su cuenta de cliente se mantendrán activos mientras usted no solicite su cancelación. Los datos derivados de transacciones comerciales se conservarán durante un período de seis años desde la última operación, de acuerdo con las obligaciones fiscales y contables establecidas en la legislación española. Una vez transcurridos estos plazos, sus datos serán bloqueados y posteriormente eliminados de forma irreversible.

Comunicación de Datos a Terceros

Loyure no vende, alquila ni cede sus datos personales a terceros para fines comerciales no relacionados con nuestro servicio. No obstante, podemos compartir su información con los siguientes encargados de tratamiento, siempre bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y cumpliendo con la normativa vigente:

• Proveedores de servicios logísticos: Empresas de mensajería y transporte para la entrega de sus pedidos.
• Plataforma de pagos: Exclusivamente PayPal, como se ha detallado en el apartado anterior.
• Proveedores de infraestructura tecnológica: Servicios de hosting, análisis web y herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM), que actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones.

En ningún caso cedemos sus datos a terceros para fines publicitarios no relacionados con nuestro servicio, salvo que usted lo autorice expresamente o exista una obligación legal.

Transferencias Internacionales de Datos

En Loyure, priorizamos que sus datos permanezcan dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). No obstante, algunos de nuestros proveedores de servicios, como plataformas de análisis web o herramientas de gestión empresarial, pueden estar ubicados en países fuera del EEE. En tales casos, nos aseguramos de que la transferencia se realice bajo las garantías adecuadas, como la adopción de Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea o la verificación de que el país destinatario ofrece un nivel de protección de datos equivalente al de la Unión Europea.

Seguridad de la Información

Hemos implementado medidas técnicas y organizativas robustas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, alteraciones, divulgaciones o destrucciones accidentales o ilícitas. Entre estas medidas se incluyen el cifrado de datos en tránsito mediante protocolos SSL/TLS, firewalls de última generación, sistemas de detección de intrusiones y controles de acceso basados en roles. Nuestro equipo recibe formación periódica en seguridad de la información y privacidad. No obstante, ningún sistema es completamente infalible, por lo que le recomendamos que también adopte medidas de seguridad en su propio dispositivo, como mantener su navegador actualizado y no compartir sus contraseñas.

Conservación de sus Datos

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas. En concreto, los datos de su cuenta de cliente se mantendrán activos mientras usted no solicite su cancelación. Los datos derivados de transacciones comerciales se conservarán durante un período de seis años desde la última operación, de conformidad con la legislación fiscal y contable española. Una vez cumplidos estos plazos, sus datos serán bloqueados y posteriormente eliminados de forma segura, salvo que exista una obligación legal que exija su conservación por un período adicional.

Ejercicio de sus Derechos (RGPD)

Como usuario residente en España, la normativa de protección de datos le confiere una serie de derechos que puede ejercer de forma gratuita. Para ello, debe enviar una solicitud por escrito a nuestra dirección de correo electrónico [email protected], indicando claramente el derecho que desea ejercer y adjuntando una copia de su documento de identidad o pasaporte. Nos comprometemos a responder a su solicitud en un plazo máximo de un mes, prorrogable por otros dos meses en caso de solicitudes complejas o numerosas, informándole debidamente de dicha prórroga.

Derecho de Acceso, Rectificación y Supresión

Puede solicitar confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernen, acceder a ellos, solicitar su corrección o, en su caso, pedir su eliminación cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.

Derecho a la Portabilidad y Oposición

Le asiste el derecho a recibir sus datos en un formato estructurado y a oponerse al tratamiento para fines de marketing directo, incluida la elaboración de perfiles. En caso de oposición, dejaremos de tratar sus datos para dichos fines, salvo que acreditemos motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses.

Seguridad y Confidencialidad

Hemos adoptado medidas técnicas y organizativas de vanguardia para proteger sus datos personales. Entre ellas se incluyen el cifrado de extremo a extremo en las comunicaciones, firewalls de última generación, sistemas de detección de intrusiones y controles de acceso físico y lógico a nuestras instalaciones. Nuestro personal está sujeto a estrictas obligaciones de confidencialidad y recibe formación continua en materia de protección de datos. A pesar de nuestros esfuerzos, le recomendamos que también adopte medidas de seguridad en su dispositivo, como el uso de contraseñas robustas y la actualización periódica de su software.

Conservación de Datos

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política. En concreto, los datos asociados a su cuenta de cliente se mantendrán activos mientras usted no solicite su cancelación. Los datos derivados de transacciones comerciales se conservarán durante un período de seis años desde la última operación, de conformidad con las obligaciones fiscales y contables establecidas en la legislación española. Una vez cumplidos estos plazos, sus datos serán bloqueados y posteriormente eliminados de forma segura.

Ejercicio de sus Derechos

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición enviando una solicitud por escrito a nuestra dirección de correo electrónico [email protected], indicando claramente el derecho que desea ejercer y adjuntando una copia de su documento de identidad o pasaporte. Nos comprometemos a responder a su solicitud en un plazo máximo de un mes, prorrogable por otros dos meses en caso de solicitudes complejas o numerosas, informándole debidamente de dicha prórroga. Si considera que no hemos tratado sus datos de acuerdo con la normativa, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación y analizar el tráfico. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo. En Loyure, utilizamos cookies propias y de terceros, siempre con su consentimiento previo, excepto aquellas que son estrictamente necesarias para el funcionamiento básico de la página. Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través del panel de configuración disponible en nuestro sitio. Le recordamos que tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Seguridad de los Datos y Confidencialidad

En Loyure, la seguridad de su información es una prioridad. Implementamos medidas técnicas y organizativas avanzadas para proteger sus datos personales, incluyendo el cifrado de datos en tránsito mediante protocolos SSL/TLS, firewalls de última generación, sistemas de detección de intrusiones y controles de acceso físico y lógico. Nuestro personal está sujeto a estrictas obligaciones de confidencialidad y recibe formación periódica en materia de protección de datos. A pesar de nuestros esfuerzos, le recomendamos que también adopte medidas de seguridad en su dispositivo, como el uso de contraseñas robustas y la actualización periódica de su software.

Modificaciones a la Política de Privacidad

Loyure se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o de nuestras prácticas comerciales. Cualquier modificación será publicada en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización. Le recomendamos que revise periódicamente esta política para estar informado de cómo protegemos su información. En caso de cambios sustanciales, le notificaremos a través de un aviso destacado en nuestro sitio web o mediante correo electrónico, si dispone de él.

Contacto y Delegado de Protección de Datos

Si tiene alguna pregunta, duda o desea ejercer sus derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección postal: Calle de Alcalá 45, 28014 Madrid, España

En Loyure, no disponemos de un Delegado de Protección de Datos (DPO) designado, ya que nuestra actividad no lo requiere según la normativa vigente. No obstante, cualquier consulta relacionada con la privacidad será atendida directamente por nuestro equipo de atención al cliente, que actuará como punto de contacto para todas las cuestiones relativas al tratamiento de datos. Si considera que no hemos resuelto adecuadamente su solicitud, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), sita en C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, o a través de su sede electrónica.

Actualizaciones de la Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad puede ser actualizada periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación aplicable o en los requisitos de las autoridades de control. Le recomendamos que revise esta página de forma regular para estar al tanto de cualquier modificación. La fecha de la última actualización se indica al final de este documento. En caso de cambios significativos que afecten al tratamiento de sus datos, le notificaremos de forma destacada a través de nuestro sitio web o mediante un correo electrónico, si dispone de él.

Última actualización: 15 de octubre de 2023